Et nous sommes l’ensemble de, un jour ou l’autre, cet chaleureux ! Sachez que tout se a dans les premieres secondes : 1 ton bienveillant, votre sourire, des mots bien choisis et bien prononces vont contribuer a mettre ce client en bon etat. Alors, oui, il faudra deployer ce plus belle ecoute et vos meilleures capacites de comprehension, mais avant bien, se servir de votre langage devoile « soigne » et eviter les phrases interdites !
Qu’est-ce qu’un langage « soigne » :
Vous connaissez des trois registres de langage : soutenu, frequent, familier… Notre dernier de votre trio est bien entendu a oublier d’urgence ! Retenons le langage courant et donnons-lui certains galons pour l’eriger au rang de « soigne » : pas de faute de francais (accords desastreux, liaisons dangereuses, conjugaisons discordantes…), aucune mots negatifs (exit les « soucis », les « problemes »…), pas d’interro-negation sous peine de provoquer un refus involontaire…
Et juste Afin de vous, 5 phrases interdites au portable (parmi tant d’autres…)
Nous avons tous vecu de grands moments de solitude au portable, avec un accueillant tres peu amene a vous venir en aide ; je salue beaucoup bas d’ailleurs tous les prospecteurs qui souffrent et vais garder quand meme l’envie de preparer de nouveaux numeros…
Voici 5 phrases a eviter absolument au portable :
1. « Ne quittez nullement »
cette phrase comporte une negation, message de « mauvais traitement » recu par le cerveau de ce interlocuteur ;
cette phrase appartient a un nouvelle temps (celui du « coupez gui?re ! ») : on sait penser a present « veuillez patienter, je vous mets en relation avec… » ;
le verbe « quitter » n’est pas des plus positifs, n’est-ce nullement ?
2. « Envoyez-lui votre e-mail »
Voila une excellente distance prise avec la « vraie vie » ! Notre message envoye est : « je ne desire gui?re vous parler, je tolererai eventuellement de vous lire… » ;
si l’on reste chaleureux, on est en capacite de prendre un message, action plus positive vis-a-vis de la clienti?le puisque i la place de « Realiser Realiser », on va agir Afin de lui.
3. « je vous passe l’individu competente »
Voici votre bel aveu de faiblesse ! le message envoye est : « vous avez affaire a une personne incompetente »…
Vous saurez beaucoup, en tant qu’accueillant, identifier le « professionnel » ou le « responsable » du dossier ! A ce propos, evitez egalement de mentionner « en charge du dossier », ce qui pourrait « plomber » l’ambiance !
4. « quel reste ce probleme ? »
Et si votre interlocuteur n’avait qu’un « besoin », une « question » ? Pourquoi parler de probleme avant aussi d’en savoir plus ? Un mot negatif via excellence que votre « probleme » qui generera de l’inquietude plutot que le reconfort attendu.
5. « j’habite nouveau / nouvelle »
En quoi cela concerne-t-il la interlocuteur ? Lui qui fait appel a vous en tant que «specialiste » dans votre domaine, il apprend qu’il reste tombe via votre « nouveau » ! A partir de la, ne vous plaignez jamais d’etre considere tel tel, c’est-a-dire avec tres peu d’egard ! Son attitude n’en sera nullement plus bienveillante, loin de la.
Et tant d’autres phrases, attitudes, mauvaises actions a eviter…
Si Ce texte vous a donne envie d’en savoir plus, inscrivez-vous a Notre prochaine formation sur votre theme : « accueillir et renforcer son efficacite au telephone », reservee a tout le monde car nous sommes l’ensemble de des accueillants dans des roles respectifs en entreprise.
Au ravissement de vous rencontrer pour en parler.
